木偶奇遇记
长安区人民法院起诉商家以次充好退一赔三被驳回 2019年了，驳回原因竟然是无法证明商家是故意这辈子第一次进法院，亲身体会了一下消费者维权的酸爽，经历了淘宝维权、12315投诉，法院起诉三个阶段，中间打电话投诉，跑法院起诉，开庭，等判决，从今年2月至现在12月共耗时十个月，为了一个一百多块钱的电火锅。今天拿到判决结果，我认输了。下详细描述一下事情的流程经过，感兴趣的可以参考下，如果有专业人事也帮忙指点下迷津，有这事确实整不明白：一、和商家的交锋：买了一个永兴304电火锅，收到货后，给家里吹嘘这回买的前几年的好，因为挑了个贵的，304锅体。后来家人说以前不是304的差不多，觉得不对，查了很多家，发现商品和其他卖家卖的的同样商品对不上。抱着试试的态度问问商家，商家一开始不理我，一直到中午，墨迹了半天说仓库可能货发错了，可以换货，但必须先把锅发回去收到货才发新的，要不不给换，因周末聚餐急用，所以商量想要商家先发货，平时上班没时间，回头把老的发回去，商家说不行，他们有规定，翻来覆去就是要么退货退款，要么先发回去在发过来，越沟通越窝火，先不说没家里人没注意的话可能就发现不了，你商家做错了还这么理直气壮的不想办法解决，一副你想咋滴的样子。一百多块钱不值钱的东西，可是气到不行，直接网上重新买了一个锅，准备找淘宝投诉。二、和淘宝的交锋：先投诉到淘宝，淘宝说你走退换货流程，商家愿意退换货，淘宝就不管了。赔偿处罚啥的，没法管，花费一周左右，电话打了不知道多少个，最后直到订单到时间强制确认收货。也就没人管了。三、和12315的交锋：再投诉到12315，要求以以次充好进行退一赔三。投诉后等了过了快一个月有一个余杭区的人民调解员回复我说，我们联系了商家，商家只同意退换货，她们也没办法，说我只能到余杭区人民法院起诉。四、最后的护城河，法院：起诉阶段：各种查资料，自己写了个诉状，到西安市长安区法院排了两天队，跑了三趟，终于掏钱递上诉状，连带淘宝一起起诉，希望能引起淘宝的重视。感觉都不好意思给人说是为这点事起诉，来回开车车费时间啥都不说了，早超过锅钱了，就为了出一口恶气。过了两三个月吧，时间懒得查了，有电话要我去郭杜法庭取开庭通知。花了半天开车跑了个来回。开庭前有商家律师给我打电话同意按我的退一赔三的要求调解，要求我撤案，我很硬气的回答，我就是要起诉，折腾我这么久，我就是要出口气（后来证明我太天真了）。开庭阶段：到了开庭那天跑过去，说实话，我个人感觉场面很尴尬，有几点很有意思的具体说说：1、出场人物很多，有6个，但是商家没出现：范建锋法官书记员两个人民陪审员（就咱一百多块的小案子，一开始还以为是闲杂人等）淘宝的律师和我2、淘宝律师一上来就告诉大家，我搞错主体了，我应该起诉天猫，而不是淘宝，因为商家所在平台是天猫，不是淘宝，然后拿出一堆证明，我听得好尴尬，谁让咱啥都不懂呢，还以为淘宝APP上买东西，就是淘宝呢。3、然后法官让我陈述下情况，全程就是让我自说自话，介绍过程，我觉得自己就像一只猴子，因为其他人都是非利益相关方，连跟你吵架的人都找不到！4、然后是各种流程，完了后还互相聊了一会，大家都觉得这案子没啥说的，很多先例都有，法官还询问了淘宝律师，其他案件都怎么判的，我听完以后很开心的回家，心里觉得终于出了一口恶气，觉得终于正义得到了伸张，剩下就是等待。然后事情突然有了变化有一天下班后，突然有一个人给我打电话自称是法院的范建锋，问我怎么确定对方是以次充好，我告诉他发的锅和我后来在网上查的图片有个标记有些差异，他让我把图片发给他，并告诉我只要有差异，就不能说明对方是故意欺诈，然后话里话外告诉我除非能证明对方是故意的，否则退一赔三没法支持，我当时就很生气，我告诉他：商家故意不故意我怎么证明？我只知道拿到的是以次充好的商品，对方也认了，但不主动解决问题，为换货设置各种障碍，现在东西砸到我手里了，我能做的就是起诉，剩下只能看你们了，你觉得该咋判就咋判吧。完了越想越生气，感觉把事情想简单了，预感结果不会好。今天拿到了判决书，果然败诉，后面有截图，摘抄下重点：判决理由：1、“一个是SUS304，一个是GB9684,标识明显不符辨识度较高”（锅上就细小的一个钢印，我一开始都不知道还有这玩意，我连真的长啥样到现在都没见过，后面附图一张是我买的，一张是淘宝其他商家商品中评论中找的，辨识度啥的可以参考下），2、“原告未能提出其他证明被告欺诈的事实与依据”（想不通，商品以次充好不是事实？）3、“被告提出仓库发错货可信度较高”（这个是事实？），4、判决驳回原告赔偿要求，判决原告退货，被告退款。（折腾了十个月，终于回到了原点）写到这里，心里满心的愤懑，感觉心好累啊。平时工作家庭都很忙，每天焦头烂额的，虽然觉得钱总不够花，但为这点钱，还不够我路上的油费，一开始是对商家一股怨气，后面的情况越走越觉得不对劲，法院起诉是想证明自己对社会的认知是对的，总会有一个理想结果，结果被现实狠狠地打了脸。作为工科男，习惯性的总结一下主观感受：整个维权过程感受不到一丝所谓的保护，只是各种流程，各种过程，只是为了流程而流程、为了过程而过程而已，放置了大量的社会资源。然后说说对各个关联方的总结：1、商家这里，我不敢说他一定就是故意的，但被发现以后的处理态度就是，反正按我说的来，要不就不管你了，你爱咋咋，从结果看估计他们很多事情门清。2、淘宝这里，有点理解为啥以前老说假冒伪劣多，淘宝的态度就是我只支持退换货，至于假冒伪劣这个不在我的关注范围内，我也管不了，我就提供个平台，你有啥起诉商家就好，所以也能理解为啥商家前面处理问题的态度。3、12315这里，感觉就是个摆设，不知道工资谁发，要从纳税人这里出有点浪费。“我问过商家了啊，他不同意调解，我也没办法，你去起诉吧，通知你一下”4、法官这里，不敢评价，我刚才还查到有个《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关文件中明确规定：”如果有以次充好的情形下，认定欺诈无需认定是否存在主观故意”的相关条目（后面有个截图），但这也要看谁去解释和使用，咱也不好说长安区郭杜法庭的范建锋大法官对这个是咋解释的，咱不专业，咱也不好评价了，据说民事二审推翻一审概率很小,咱也折腾不动了，到此为止，这件事我认怂了。最后的结论：便宜东西，差不多就行，别折腾，12315和消费者保护法退一赔三啥的，别太认真，认真就是和自己过不去，非要自己先找不痛快！维权的时间、精力、经济成本不算，中间过程实在是一场心灵的拷问(折腾啥！？)，身心俱疲，整个维权体系体系没有感受到哪个环节能感受到对自己的友好。不过能通过一件实际上对我影响很小的小事上认清一些现实，也算是一种收获吧。图片来自天涯APP12315的投诉处理结果
