色沟沟
吐血规劝大家以后买家电还是去实体店买吧,电商买了之后想要维权真的太难了!!!! 事情是这样的,2020年9月底我在京东购买了TOTO一体坐便器,11月3安装后试用时发现智能板盖被烧坏,随后便联系了卖家及京东客服,京东回复需要自费运费和维修费,本人认为这是商品质量问题,不该由消费者来买单,所以未达成一致意见,后京东就开始冷处理,并未经同意在未达成一致的情况下就自行关闭了交易纠纷。11月24日再次联系京东要求退换货,京东客服称会有专员和卖家协商解决问题称两天后回复,两天后回复意见却是需要自行联系卖家协商维修费用,京东方只能给予一点维修补贴,因不同意其协商结果,京东方又称再等两天回复,给人的感觉就是京东根本没起到平台监管协商作用,只是当了一个传话人,并且一直推延时间,一日复一日,推诿不作为,再后来我投诉到了12315、北京通,以及所谓处理投诉很迅速的黑猫、消费保等,然而这些平台也只是把信息反馈给京东,处理还是京东处理,收到这么多转去的投诉后,京东终于在1月2日又联系了我,又声称烧坏的板盖是因为电压过高导致,不是产品质量问题,只能赔偿100元,并称不满意解决方案那就等12315协调解决嘛,真的是店大欺客,其后几天京东就又采取拖延政策,不搭理,不过问。1月6日,再次接到京东电话,又称因为时限太长,所以也不能退换,并且还是坚持不属于产品质量问题。真是神了个奇了,第一,造成时限太长的原因是第一次我投诉后在未达成一致意见的情况下京东擅自关闭的投诉,我觉得时限太长的原因不是我所造成;第二,如果是因为电压问题,家里这么多家电为什么只有板盖烧坏了,其他并没有问题,并且都是居民用电,核定电率,每家每户都一样,如果是真是电压问题,那么为什么其他家电也没问题,如果出现同一烧坏问题的多,那么是不是产品的设计电压问题,而不是住户自家的电压问题。 由于目前电商平台没有有效的监管机制,感觉京东也是觉得投诉者离得远,也不能怎么样,所以就一拖再拖,直到现在问题也一直没得到解决。所以奉劝大家能去实体店买还是去实体店买吧,不然就是申诉无路,维权无门啊!!!!!您好,为了进一步了解情况,请您私信提供一下订单编号喔~看到越来越多的人吐槽京东售后,京东对于这些评价都置之不理的么,可能也是根本不在乎所谓的VIP客户吧,毕竟中国人最多,骗到一个是一个,少你一个不少,多你一个也不算多,无所谓吧··